Descripción del puesto

Estamos buscando un(a) Jefe de Operaciones que cordine Recepción y Housekeeping para liderar el corazón de la experiencia del huésped en nuestro hotel.

Tu reto:
Serás el líder del equipo de Recepción y de Housekeeping, garantizando un servicio ágil, cálido y eficiente en cada check-in, check-out y momento de contacto con el huésped, mientras asegurás los más altos estándares de limpieza, orden y presentación en habitaciones y áreas comunes, desarrollando en el equipo de trabajo el cumplimiento de los estándares y procesos operativos del área.

Lo que harás:
-Liderar, capacitar y evaluar al equipo de recepcionistas y camareras (os), promoviendo un servicio de excelencia.
-Supervisar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped, garantizando agilidad y calidad.
-Garantizar el cumplimiento de los estándares de limpieza y presentación en habitaciones, pasillos y áreas comunes.
-Gestionar y resolver oportunamente quejas, solicitudes o novedades de los huéspedes.
-Controlar la ocupación, tarifas y disponibilidad en coordinación con Reservas y Ventas.
-Velar por el cumplimiento de los protocolos de servicio, seguridad y manejo de información confidencial.
-Elaborar reportes de ocupación, ingresos y novedades operativas del turno.
-Coordinar con las demás áreas del hotel (Mantenimiento y A&B) para garantizar una experiencia fluida al huésped.
-Controlar la disponibilidad de habitaciones, asegurando su oportuna entrega.
-Gestionar el inventario y control de lencería, amenities e insumos de limpieza.
-Supervisar el cumplimiento de los protocolos de seguridad, bioseguridad y manejo de objetos perdidos.
-Gestionar turnos, novedades de personal y procesos administrativos del área de Recepción y Housekeeping.

Lo que te ofrecemos:
La oportunidad de liderar un equipo clave en la experiencia del huésped, crecer profesionalmente y ser parte activa del corazón operativo de nuestro hotel.

Requisitos

Formación:
-Profesional o Técnico/Tecnólogo en Hotelería, Turismo, Administración o afines.

Experiencia:
-Experiencia previa en el área de Recepción (Recepcionista) y/o Ama de Llaves (Camarera, Supervisora o Coordinadora), con trayectoria liderando equipos (deseable).

Habilidades que valoramos:
-Liderazgo, organización y capacidad de gestión de equipos.
-Orientación al detalle y altos estándares de calidad.
-Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros (PMS).
-Comunicación asertiva y capacidad de resolución de problemas.
-Capacidad de trabajar bajo presión y tomar decisiones oportunas.

Otras condiciones:
-Disponibilidad para desplazamiento constante dentro del hotel.
-Disponibilidad de horario, incluyendo fines de semana y festivos según la operación del hotel.