Descripción del puesto

Estamos buscando un(a) Jefe de Recepción que quiera liderar el corazón de la experiencia del huésped en nuestro hotel.

Tu reto:
Serás el líder del equipo de Recepción, garantizando un servicio ágil, cálido y eficiente en cada check-in, check-out y momento de contacto con el huésped, mientras aseguras el cumplimiento de los estándares y procesos operativos del área.

Lo que harás:
-Liderar, capacitar y evaluar al equipo de recepcionistas y auxiliares, promoviendo un servicio de excelencia.
-Supervisar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped, garantizando agilidad y calidad.
-Gestionar y resolver oportunamente quejas, solicitudes o novedades de los huéspedes.
-Controlar la ocupación, tarifas y disponibilidad en coordinación con Reservas y Ventas.
-Velar por el cumplimiento de los protocolos de servicio, seguridad y manejo de información confidencial.
-Elaborar reportes de ocupación, ingresos y novedades operativas del turno.
-Coordinar con las demás áreas del hotel (Ama de Llaves, Mantenimiento, A&B) para garantizar una experiencia fluida al huésped.
-Gestionar turnos, novedades de personal y procesos administrativos del área de Recepción.

Lo que te ofrecemos:
La oportunidad de liderar un equipo clave en la experiencia del huésped, crecer profesionalmente y ser parte activa del corazón operativo de nuestro hotel.

Requisitos

Formación:
-Profesional o Técnico/Tecnólogo en Hotelería, Turismo, Administración o afines.

Experiencia:
Experiencia previa en cargos de Recepción (Recepcionista, Auxiliar o Coordinador), con trayectoria liderando o coordinando equipos (deseable).

Habilidades que valoramos:
-Liderazgo, organización y capacidad de resolución de problemas.
-Excelente actitud de servicio y comunicación asertiva.
-Manejo de sistemas de reservas y PMS hotelero.
-Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel).
-Capacidad de trabajar bajo presión y tomar decisiones oportunas.

Otras condiciones:
-Disponibilidad de horario, incluyendo turnos rotativos, fines de semana y festivos según la operación del hotel.